Gaya APA
Ciptono, F.
(2019).
Kepuasan pelanggan: konsep, pengukuran dan strategi
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Ciptono, Fandy.
"Kepuasan pelanggan: konsep, pengukuran dan strategi".
Yogyakarta:
ANDI,
2019.
Text.