Gaya APA
Haberer, J. (2010).
Layanan pelanggan di era informasi: pendekatan bijaksana sampai bantuan berteknologi tinggi .
Jakarta:
Indeks.
Gaya MLA
Haberer, Joann.
"Layanan pelanggan di era informasi: pendekatan bijaksana sampai bantuan berteknologi tinggi".
Jakarta:
Indeks,
2010.
Text.