Gaya APA

Messer, I., Negara, L, A. (2008). Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik . Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Gaya MLA

Messer, Ian., Negara, Lembaga, Administrasi. "Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik". Jakarta: Lembaga Administrasi Negara, 2008. Text.