Komunikasi tampaknya merupakan hal yang sederhana, tetapi tidak semua orang mahir berkomunikasi secara efektif dan harmonis dengan semua pihak. Amat disangkan bila seorang profesional dengan penampilan perlente mengeluarkan kata-kata umpatan dan makian yang kurang pantas sekalipun ia dalam keadaan emosional.Demikian pula seorang pemimpin, seberapa tinggi posisi dan pengaruhnya, ia tetap tidak l…