buku ini dapat menjadi referensi yang tepat, khususnya bagi yang teratarik dengan topik pengolaan pengaduan pelanggan mulai dari praktisi seperti para pengambil kebijakan pengelolah, pengaduan, pelayanan, konsltan dan instrktur yang berhubngan dengan pengelolaan pengaduan akademis, seperti dosen, mahasiswa, dan peneliti dalam megembangkan serta menerapkan sistem manajemen. pengaduan yang efekti…