Text
Transformational service: 4 langkah praktis meningkatkan kualitas pelayanan frontliner / Ikacha Ibrahim
Tantangan yang dihadapi perusahaan saat ini adalah banyak sekali frontliner (customer service, sales, kasir, greeter,front security) yang melayani hanya sebatas standar,. Mereka tidak mempunyai tujuan dalam melayani, tidak ikhlas dan tidak bahagia karena melakukan pekerjannya dengan terpaksa. Buku ini akan membantu perusahaan terutama frontliner untuk memahami dan mengaplikasikan empat langkah praktis untuk mengubah pelayanan yangb transaksional menjadi pelayanan yang transformational dan dapat menjadi panduan praktis mengenai tata cara yang baik dalam melakukan pelayanan sehingga frontliner lepas dari kebiasaan transaksional dan dapat menjalankan pekerjannya dengan tulus, ikhlas dan bahagia.
Tidak tersedia versi lain