Buku ini sangat bagus untuk dijadikan sebagai refrensi bagi para peneliti di bidang administrasi publik, manajemen publik, pelayanan publik dan lain lain, serta menjadi rujukan dalam penulisan tugas akhir mahasiswa S1, S2 dan S3 atau sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi para pejabat eksekutif dan legislatif.
Buku ini terdiri dari 7 Bab, Pada Bab pendahulu dintakan bahwa keberhasilan pelaksanaan palayanan [ublik tidak terlepas dari faktor komunikasi. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Besarnya pengaruhh komunikasi terhadap kualitas pelayanan publik tersebut ditentukan oleh dimensi-dimensi komunikator, pesa, media, komunika…