Buku ini terdiri dari berbagai pokok bahasan, yakni 1) Ruang Lingkup, Filosofi, Definisi Pelayanan Publik; 2) AKtor-aktor dan Organisasi Pelayanan Publik; 3) Lingkungan Pelayanan Publik; 4) Penganggaran Pelayanan Publik; 5) Kolaborasi Kelembagaan dalam Pelayanan Publik; 6) Kualitas Pelayanan Publik; 7) Perubahan dan Inovasi Pelayanan Publik; 8) E-Goverment; 9) Akuntabilitas; 10) Partisipasi MAs…