Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukur, dan Strategi ini …
Kegiatan yang sangat penting dalam pelaksanaan pembangunan dan pembaruan hukum agraria/pertanahan adalah perencanaan tata ruang. Hal ini dilakukan dalam rangka merencanakan persediaan, peruntukan, penggunaan dan pemanfaatan sumberdaya agraria (bumi, air, ruang angkasa, dan kekayaan alam yang terkandung di dalamnya)rnDisisi lain, penatagunaan tanah ini dilakukan untuk menata, menertibkan pemanfa…
Buku ini berupaya menaggapi fenomena pertumbuhan dan perkembangan kota di era modern ketika semua warga kota harus terus-menerus melakukan inovasi di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi supaya kota dapat memiliki daya saing global melalui konsep teknopolis. Asosiasi dari kota berkonsep teknopolis ialah kepada pemanfaatan teknologi canggih, tetapi yang palin penting ialah bahwa kota teknopol…