Buku ini terdiri dari berbagai pokok bahasan, yakni 1) Ruang Lingkup, Filosofi, Definisi Pelayanan Publik; 2) AKtor-aktor dan Organisasi Pelayanan Publik; 3) Lingkungan Pelayanan Publik; 4) Penganggaran Pelayanan Publik; 5) Kolaborasi Kelembagaan dalam Pelayanan Publik; 6) Kualitas Pelayanan Publik; 7) Perubahan dan Inovasi Pelayanan Publik; 8) E-Goverment; 9) Akuntabilitas; 10) Partisipasi MAs…
Atensi pada isu pelayanan publik mencuat seiring rendahnya kepercayaan publik terhadap institusi pemerintahan dan adanya korupsi birokrasi. Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik diarahkan adagar dapat memberikan kontribusi yang bermakna atas strategi-upaya pelayanan dalam rangka mewujudkan kesejahteraan rakyat. Komitmen dan kepatuhan terhadap keberlangsungan capaian pelayanan publik…